מדיניות החזרים ופתרון שירותים עבור Top Sights Pass

גרסה: 25 בספטמבר 2026 · עדכון 6

1. אין חלון ביטול וולונטרי

ברכישות של Top Sights Pass אין חלון ביטול מרצון. הרכישות הן סופיות עם השלמתן, ולא יינתן החזר מלא או חלקי במקרה של שינוי דעה, שינוי תוכניות, או הטבות שלא נוצלו מרצון, גם אם הפאס לא הופעל, הוזמן או נוצל. אין דמי ביטול: ביטול וולונטרי אינו מוצע, ומחיר הרכישה נותר ללא החזר במסגרת כלל זה. אנו לא נגבה דמי ביטול מהחזר המגיע עקב כשל בשירות או כנדרש על פי חוק.

כלל זה אינו מבטל את הגנות פתרון השירותים שלהלן או כל ביטול, החזר כספי או זכויות צרכן אחרות המחייבות. כרטיסים לא תקפים, טעויות הזמנה או אספקה שלנו, ביטולי ספקים, שינויים מהותיים וטעויות חיוב יועברו להערכה במסגרת מדיניות פאס זה. שאלות נפוצות כלליות בנושא החזר כספי, כללי כרטיסים שלא נוצלו למוצרים אחרים, החרגות מזג אוויר או סגירה, תוקף לשנתיים ותנאי פתרון של 24 שעות אינם חלים על פאס Top Sights.

כל הכניסות והחוויות הכלולות חייבות להיות בשימוש תוך 200 ימים מהרכישה המקורית ותוך 10 ימים קלנדריים החל מהיום הראשון לשימוש בפועל. The 200-day deadline is 200 consecutive 24-hour periods after purchase and is shown as an exact date and time with a time zone in the order confirmation. The first-use window ends after that day and the next 9 calendar days in the destination city’s local time zone; whichever deadline comes first applies. Ticket issuance, a pending request, a reservation, gifting, or assignment to a traveler does not itself start the first-use window or extend either deadline. See the לעבור על התנאים for the full validity rules and protections where applicable law or our service obligations require an exception.

אנו מעריכים מימוש ומשתמשים בנפרד לכל מעבר. כרטיס תקף חייב להיות תקין, מאושר, שהונפק ונמסר; פתיחת האפליקציה, שיתוף המיקום שלך, בקשה ממתינה, או כרטיס לא תקף או שלא נמסר אינם מוכיחים מימוש או כניסה. אנו נתקן רשומות שגויות ונעריך כל הטבה שאבדה גם אם נעשה שימוש בהטבה אחרת. צור קשר כדי לבטל הזמנת ספק הניתנת להחזרה במסגרת המועד שפורסם בעת חיפוש סעד שירות זכאי; מועד הספק לא יוצר חלון לביטול מעבר וולונטרי. בקשה בזמן לא תהפוך למאוחרת בגלל עיכוב בטיפול שלנו.

בקשות במקום וחלונות מימוש

ניתן לממש אטרקציה אחת בלבד בכל פעם עם כרטיס: לאחר הכניסה, סיימו את הביקור ועזבו את האטרקציה לפני שתבקשו אחרת. הצגת כרטיס או סיום חלון ההצגה של 20 הדקות אינם מסיימים ביקור פעיל. אם לא תיכנסו כלל, עלינו לאשר שהבקשה הראשונה או הכרטיס בוטלו, נכשלו, או שאינם ניתנים עוד לשימוש לפני שתבקשו אחר. אנו שואפים לאספקה מיידית אך ייתכן שידרשו עד 30 דקות מקבלת הבקשה הזכאית והמאושרת שלכם כדי לספק כרטיס תקף, נכון ונגיש. ברגע שנשלח כרטיס זה ונעמיד אותו לרשותכם, יש לכם 20 דקות לממש אותו במקום. ראו את לעבור על התנאים לבקשה המלאה ולכללי התזמון.

בקשות ומימוש באתר זמינים רק בין השעות 7:00 בבוקר ל-21:00 בערב לפי שעון ההרים, שבעה ימים בשבוע, כל עוד המקום פתוח ומקבל את דמי הכניסה שבחרתם. עליכם לארגן ולשמור על כל הזמנה נדרשת בעצמכם. הגשת הבקשה חייבת להתבצע לפחות 50 דקות לפני השעה המוקדמת יותר מבין שעת הסגירה שלנו או שעת הקבלה האחרונה או שעת בדיקת ההזמנות במקום. בקשות מחוץ לשעות הפעילות, למקומות סגורים, או למקומות שלא אומתו אינן זכאיות ולא יתווספו אוטומטית לתור למימוש מאוחר יותר.

שיתוף המיקום שלך, בקשה בתור, טיימר מימוש, או חלון פדיון שפג תוקפו אינם מוכיחים כשלעצמם קבלה בפועל. היעדר חלון ביטול וולונטרי אינו מאפשר לנו להתייחס לבקשה שלא מומשה כהטבה שסופקה. אם הכרטיס סופק כראוי והיה שמיש ופספסת את חלון 20 הדקות מסיבה שבשליטתך, קבלה זו תאבד בכפוף לכללי הספק שנחשפו ולחוק הרלוונטי; תפוגה אינה משחזרת את הקבלה או יוצרת זכות החזר וולונטרית. הדבר אינו גורם לאובדן קבלות שאינן קשורות שטרם נוצלו.

אם המימוש אורך יותר מ-30 דקות, או שטעות במשלוח או באימות שלנו מונעת שימוש, נחקור מיד ונגיש תיקון, חלופה מקובלת, או החזר כספי עבור ההטבה הרלוונטית. לא תאבדו כל חלק מחלון ה-20 דקות בזמן שכניסה לא סופקה או לא נגישה בשל טעותנו. תור בכניסה או עיכוב כניסה לאחר הגעתכם והצגת הכרטיסים בזמן לא יטופלו כאי-הופעה של לקוח. נשקול הארכה, הנפקה מחדש, או סעד אחר עבור ההטבה שאבדה; עיכובים בתמיכה לא יכולים לבטל בקשה שעמדה בזמן.

2. בעיות עם הטבות שנרכשו

The voluntary-cancellation restriction does not remove the following protections, even after redemption. Contact [email protected] or תמיכה ב-Let's Roam with your order number, affected travelers, attraction, intended visit time, and what happened. For an entrance problem, identify that you are at the venue so we can prioritize it. Keep the supplier’s explanation or an error screenshot if available, but missing evidence outside your control does not automatically defeat your claim. Never send full payment-card details.

• כרטיסים לא חוקיים, שגויים או שלא סופקו; טעויות בהזמנה שלנו: ננסה לתקן את הכרטיס או לסדר את הכניסה כפי שנרכשה. הזמנה שנכשלה או ממתינה אינה מהווה ביצוע. אם תיקון בזמן אינו אפשרי, אנו נציע תחליף דומה המקובל עליך או נחזיר את התועלת המושפעת.
• ביטול ספק, סגירה או כניסה נדחתה למרות הזמנה תקפה: נשתדל לכבד או להזמין מחדש את הכניסה על בסיס מקובל עליך. אם לא נוכל לעשות זאת בתקופת הנסיעה הרלוונטית שלך, אנו נציע תחליף דומה המקובל עליך או החזר כספי מתאים. אין צורך שתקבל תאריך לאחר הטיול שלך.
• הזמנות לא זמינות או מבחר מצומצם באופן משמעותי: ordinary capacity limits disclosed at purchase do not guarantee a preferred time. Where the remaining practical choices cannot deliver the purchased product, we apply the תרופה לשינוי חומר, considering your relevant travel period and the offer you bought.
• חיובים כפולים או שגויים: נתקן שגיאות חיוב מאושרות, כולל החזר כספי עבור חיוב כפול. מימוש אינו מונע תיקון כזה.
• טעויות לקוח, איחורים או אי-הופעה: הנכם אחראים להשגת ההזמנות הנדרשות, אישור שעות הכניסה והצ'ק-אין, הבאת תעודות מזהות נדרשות, ועמידה בכללי המיקום והתזמון. מגבלות ביטול רגילות וגלויות חלות כאשר השירות הנכון זמין כמובטח. הזמנה חסרה או שהוחמצה על ידי הלקוח, בעיית קישוריות/מכשיר הנשלטת על ידי הלקוח, או אי-הצגת כרטיס נגיש בזמן, אינם מזכים בהחלפה חינם או החזר כספי וולונטרי. נבחן שינויים או החזרים כספיים זמינים מצד הספקים, אך איננו יכולים להבטיחם. בעיה שנגרמה על ידי מידע שגוי או הזמנה שגויה מטעמנו נותרת באחריותנו.

ככל שניתן, אנו עשויים להציע תיקון או תחליף מקובל תחילה. באפשרותך לדחות תחליף שונה באופן מהותי. לא נדרוש ממך לקבל אשראי, חוויה בונוס, או החלפה במקום החזר המגיע לך על פי חוק, וניסיונות לקבל החזר מספק לא יעכבו החזר כזה. אם לא נצליח לפתור בעיית כניסה בזמן, אנו נעריך את הפיצוי על סמך התועלת שאבדה. צור קשר לפני רכישת תחליף באופן עצמאי כאשר הדבר אפשרי; הוצאות החלפה שלא אושרו אינן ניתנות להחזר אוטומטי, מבלי להגביל את הזכויות המסופקות על פי חוק.

3. מה מוחזר

עבור כניסה אחת שלא סופקה, שאינה פוגעת באופן משמעותי בשאר המוצר, הסעד בדרך כלל נוגע להודאה זו. אם אובדן של מרכיב מובטח או שהכרטיס כולו נפגע באופן מהותי ואין סעד מקובל זמין, הסעד נוגע לכרטיס האישי שנפגע. החזר מלא עבור ההזמנה כולה מתאים כאשר הכישלון משפיע על הרכישה כולה או שהחוק הרלוונטי מחייב זאת; זה לא נשלל אוטומטית רק בגלל שנוסע אחד השתמש בהטבה שאינה קשורה.

אנו שוקלים האם נרכשו כרטיסים לביקור משפחתי משותף או קבוצתי, והאם כישלון המשפיע על מטייל אחד הופך את הכרטיסים הנותרים לבלתי שמישים למטרת שיתוף זו. לכן, סעד מלא להזמנה עשוי להיות מתאים גם כאשר הפגם המקורי השפיע על פחות מכרטיסים אחד. זה לא מחייב אוטומטית החזר של הטבות בלתי קשורות שנותרו בשימוש.

כל החזר חלקי מבוסס על הקצאה סבירה ומוחלת באופן עקבי של מחיר הרכישה בפועל של הלקוח, כולל החיובים המנדטוריים הרלוונטיים והמסים הניתנים להחזר. נסביר את ההקצאה. אנו שוקלים את ההצעה, ספירת הכניסות הכלולות, ואת הערך הציבורי היחסי של ההטבות המובטחות בעת הרכישה. איננו מחשבים החזרים מעלות הכרטיסים הסיטונאיים שלנו בלבד, מקצים ערך מלאכותי לחוויות שלנו כדי לבטל החזרים, או סופרים בונוס חינם כמילוי בתשלום. היכן שהקצאה חלקית הוגנת אינה פותרת הפסד מהותי של המוצר שנרכש, אנו מעריכים החזר עבור הכרטיס המושפע או הרכישה לפי העניין. סכומים שכבר הוחזרו מזוכים כדי למנוע השבה כפולה.

אם ספק מספק כסף, אשראי או התאוששות אחרת המיוחסת לתועלת שלא קיבלת, אנו נתחשב בכך בעת יישוב תביעתך ונעביר את הסכום המיוחס לרכישתך, עד לסכום ששילמת עבור התועלת המושפעת לאחר הקצאה הוגנת והחזרים קודמים. נסביר כל הבדל בין התאוששות הספק לבין ההחזר שלך. החלטת ספק להנפיק לנו אשראי אינה מחייבת אותך לקבל אשראי בחנות במקום החזר המגיע לך במסגרת מדיניות זו או על פי חוק. התחייבות ההחזר שלנו אינה תלויה בהתאוששות ראשונית מהספק. אנו מיישבים החזרים קודמים וזיכויים סופיים של ספק התשלומים כדי למנוע התאוששות כפולה.

כאשר אנו מחזירים או מחליפים כניסה, הזכאות המקורית מבוטלת במידה שמכוסה על ידי פתרון זה, ויש להימנע משימוש, העברה או הצגה חוזרת שלה. אנו עשויים לפסול את הכרטיס או התג המשויך ולבצע התאמה של שימוש בפועל, החלפות והחזרים קודמים. הטבות שלא הושפעו נותרות זמינות. נסביר איזו זכאות מבוטלת; החזר כספי אינו מאשר חיוב נוסף לאמצעי התשלום שלך ללא בסיס חוקי נפרד.

שתפו פעולה עם אימות פרופורציונלי ותיקון בזמן של הקבלה הפגועה, ונקטו צעדים סבירים כדי למנוע הגדלת הפסד ידוע. אם תבקשו פיצוי נוסף, זהו את ההוצאה ואת הקשר שלה לבעיה. סירוב לתיקון בזמן שיספק את הקבלה כפי שנרכשה עשוי להשפיע על פיצוי דיסקרציונרי, אך אינו מבטל החזר כספי או סעד אחר הנדרש על פי חוק. אינכם מחויבים לקבל תחליף שונה באופן מהותי.

4. עיבוד ובדיקה

אנו נחזיר החזרים שאושרו לאמצעי התשלום המקורי. אם לא ניתן לקבל החזר באמצעות אמצעי זה, נסדר חלופה מתאימה יחד איתך לאחר אימות יחסי. נתחיל בהחזרים באופן מיידי ובמסגרת המועדים החוקיים או המוסכמים של הרכישה, ונספק אישור; ספק התשלום שלך שולט מתי הזיכוי יופיע. מועד תפוגה קצר יותר קובע. נעריך בקשות באופן מיידי ונסביר כל מידע הנדרש באופן סביר כדי להחליט עליהן. תקופת העיבוד אינה אישור לעכב החזר הנדרש כבר על פי חוק.

כל מועד החזר כספי רלוונטי יפעל ממועד האירוע שנקבע על פי חוק או הבטחת הרכישה הרלוונטית שלנו, ולא מתאריך סיום תהליך אישור פנימי. בקשות למידע צריכות להיות הכרחיות באופן סביר. עיכובים בבדיקה שלנו, במשא ומתן עם ספקים ובתמיכה לא יאריכו את המועד האחרון. אנו נעדכן אתכם אם בקשה תדרוש חקירה נוספת ונסביר את הבעיה ואת הצעד הבא הצפוי.

עבור מספר כניסות, אנו בודקים בנפרד את ההזמנות של כל מטייל, את אספקת הכרטיסים ואת השימוש בפועל. השימוש בחוויית Let’s Roam אינו הוכחה שהונפק, נמסר או נעשה שימוש בכרטיס של צד שלישי כלשהו. אם אינך מסכים עם פתרון, בקש בדיקה של מפקח תמיכה באמצעות אותם פרטי קשר. נסביר את החלטתנו ואת הבסיס להקצאת החזר כלשהו.

5. כל הזכויות שמורות

מדיניות זו אינה מוותרת על זכויות חוקיות לביטול, אחריות, תעודות מתנה, מחלוקות תשלום או זכויות אחרות שלא ניתן לוותר עליהן. אינך מחויב למסור ביקורת כנה, לשחרר תביעה שאינה קשורה, או ליצור איתנו קשר תחילה היכן שכללי חיוב שגיאות של חברת כרטיסי האשראי אינם דורשים זאת. כל גילוי חובה ספציפי למדינה שנמסר עם הרכישה שלך משלים מדיניות זו ושולט היכן שהחוק מחייב.

גרסת המדיניות שאושרה בעת הרכישה חלה על רכישה זו. ראה את תנאי כרטיס Top Sights Pass עבור היררכיית המסמך ופרטי יצירת קשר.