Kebijakan Penyelesaian Layanan dan Pengembalian Dana Top Sights Pass

Versi: 25 September 2026 · Revisi 6

1. Tidak ada jendela pembatalan sukarela

Pembelian Tiket Atraksi Teratas tidak memiliki jendela pembatalan sukarela. Pembelian bersifat final saat diselesaikan, dan tidak ada pengembalian dana penuh atau sebagian yang tersedia untuk perubahan pikiran, perubahan rencana, atau manfaat yang tidak terpakai secara sukarela, bahkan jika tiket belum diaktifkan, dipesan, atau digunakan.Tidak ada biaya pembatalan: pembatalan sukarela tidak ditawarkan, dan harga pembelian tetap tidak dapat dikembalikan berdasarkan aturan ini. Kami tidak memotong biaya pembatalan dari pengembalian dana yang terutang untuk kegagalan layanan atau yang disyaratkan oleh hukum.

Aturan ini tidak menghilangkan perlindungan penyelesaian layanan di bawah ini atau pembatalan, pengembalian dana, atau hak konsumen wajib lainnya. Tiket yang tidak valid, kesalahan pemesanan atau pengiriman kami, pembatalan pemasok, perubahan material, dan kesalahan penagihan harus dinilai berdasarkan kebijakan tiket ini. FAQ pengembalian dana umum, aturan tiket yang tidak terpakai untuk produk lain, pengecualian cuaca atau penutupan, masa berlaku dua tahun, dan kondisi penyelesaian 24 jam tidak berlaku untuk Tiket Atraksi Teratas.

Semua tiket masuk dan pengalaman yang disertakan harus digunakan dalam waktu 200 hari sejak pembelian asli dan dalam waktu 10 hari kalender yang dimulai pada hari pertama penggunaan aktual. The 200-day deadline is 200 consecutive 24-hour periods after purchase and is shown as an exact date and time with a time zone in the order confirmation. The first-use window ends after that day and the next 9 calendar days in the destination city’s local time zone; whichever deadline comes first applies. Ticket issuance, a pending request, a reservation, gifting, or assignment to a traveler does not itself start the first-use window or extend either deadline. See the syarat pass for the full validity rules and protections where applicable law or our service obligations require an exception.

Kami menilai pemenuhan dan penggunaan secara terpisah untuk setiap tiket. Tiket yang valid harus benar, sah, diterbitkan, dan dikirim; membuka aplikasi, berbagi lokasi Anda, permintaan yang tertunda, atau tiket yang tidak valid atau belum terkirim tidak membuktikan pemenuhan atau akses. Kami akan memperbaiki catatan yang salah dan menilai kerugian manfaat apa pun meskipun manfaat lain telah digunakan. Hubungi kami untuk membatalkan reservasi pemasok yang dapat dikembalikan dalam batas waktu yang diungkapkan saat mencari upaya perbaikan layanan yang memenuhi syarat; batas waktu pemasok tersebut tidak menciptakan jendela pembatalan tiket sukarela. Permintaan yang tepat waktu tidak akan menjadi terlambat karena penundaan penanganan kami.

Permintaan di lokasi dan jendela penebusan

Hanya satu penebusan atraksi yang dapat aktif pada satu waktu per tiket: setelah masuk, selesaikan kunjungan Anda dan tinggalkan atraksi sebelum meminta yang lain. Menyerahkan tiket atau akhir dari jendela presentasi 20 menitnya tidak mengakhiri kunjungan aktif. Jika Anda tidak pernah masuk, kami harus mengonfirmasi permintaan pertama atau tiket dibatalkan, gagal, atau tidak lagi dapat digunakan sebelum Anda meminta yang lain. Kami bertujuan untuk pemenuhan instan tetapi mungkin membutuhkan waktu hingga 30 menit sejak penerimaan permintaan Anda yang memenuhi syarat dan terkonfirmasi untuk menyediakan tiket yang valid, benar, dan dapat diakses. Setelah kami mengirimkan tiket tersebut dan membuatnya tersedia untuk Anda, Anda memiliki waktu 20 menit untuk menebusnya di lokasi. Lihatsyarat passuntuk aturan permintaan dan waktu penuh.

Permintaan dan penebusan di tempat hanya tersedia dari pukul 07:00 hingga 21:00 Waktu Gunung, tujuh hari seminggu, selama tempat tersebut buka dan menerima tiket pilihan Anda. Anda harus mengatur dan memelihara sendiri setiap reservasi yang diperlukan. Kirimkan permintaan setidaknya 50 menit sebelum waktu penutupan kami atau batas waktu penerimaan terakhir atau pemeriksaan reservasi yang berlaku di tempat. Permintaan di luar jam kerja, tempat tutup, dan lokasi yang belum diverifikasi tidak memenuhi syarat dan tidak secara otomatis dikuantifikasi untuk pemenuhan nanti.

Berbagi lokasi Anda, permintaan yang sedang dalam antrean, timer pemenuhan, atau jendela penebusan yang kedaluwasan tidak dengan sendirinya membuktikan penerimaan aktual. Ketiadaan jendela pembatalan sukarela tidak memungkinkan kami untuk memperlakukan permintaan yang tidak terpenuhi sebagai manfaat yang dikirimkan. Jika tiket dikirimkan dengan benar dan dapat digunakan dan Anda melewatkan jendela 20 menit karena alasan yang terkendali oleh Anda, tiket masuk tersebut akan hangus sejauh diizinkan oleh aturan pemasok yang diungkapkan dan hukum yang berlaku; kedaluwarsa tidak memulihkan tiket masuk atau menciptakan hak pengembalian dana sukarela. Itu tidak menghanguskan tiket masuk yang belum digunakan yang tidak terkait.

Jika pemenuhan memakan waktu lebih dari 30 menit, atau kesalahan pengiriman atau verifikasi kami mencegah penggunaan, kami akan segera menyelidiki dan menawarkan perbaikan, alternatif yang dapat diterima, atau pengembalian dana manfaat yang terpengaruh. Anda tidak kehilangan bagian mana pun dari jendela 20 menit selama tiket tidak terkirim atau tidak dapat diakses karena kesalahan kami. Penundaan antrean venue atau masuk setelah kedatangan dan presentasi tepat waktu Anda tidak akan diperlakukan sebagai pelanggan yang tidak hadir. Kami akan menilai perpanjangan, penerbitan ulang, atau ganti rugi lain untuk manfaat yang hilang; penundaan dukungan tidak dapat mengalahkan permintaan yang tepat waktu.

2. Masalah dengan manfaat yang dibeli

The voluntary-cancellation restriction does not remove the following protections, even after redemption. Contact [email protected] or Dukungan Let's Roam with your order number, affected travelers, attraction, intended visit time, and what happened. For an entrance problem, identify that you are at the venue so we can prioritize it. Keep the supplier’s explanation or an error screenshot if available, but missing evidence outside your control does not automatically defeat your claim. Never send full payment-card details.

• Tiket tidak valid, salah, atau tidak terkirim; kesalahan pemesanan kami:kami akan mencoba untuk segera memperbaiki tiket atau mengatur tiket masuk seperti yang dibeli. Pemesanan yang gagal atau tertunda bukanlah pemenuhan. Jika koreksi tepat waktu tidak memungkinkan, kami akan menawarkan pengganti yang sebanding yang dapat diterima oleh Anda atau mengembalikan manfaat yang terpengaruh.
• Pembatalan pemasok, penutupan, atau penolakan masuk meskipun pemesanan sah:kami akan berusaha untuk menghormati atau memesan ulang tiket masuk dengan cara yang dapat diterima oleh Anda. Jika kami tidak dapat melakukannya dalam periode perjalanan Anda yang relevan, kami akan menawarkan pengganti yang sebanding yang dapat diterima oleh Anda atau pengembalian dana yang berlaku. Anda tidak perlu menerima tanggal setelah perjalanan Anda.
• Reservasi yang tidak tersedia atau pilihan yang dikurangi secara material: ordinary capacity limits disclosed at purchase do not guarantee a preferred time. Where the remaining practical choices cannot deliver the purchased product, we apply the ganti rugi perubahan materiil, considering your relevant travel period and the offer you bought.
• Biaya ganda atau salah:kami akan memperbaiki kesalahan penagihan yang dikonfirmasi, termasuk mengembalikan biaya ganda. Penukaran tidak menghalangi perbaikan tersebut.
• Kesalahan pelanggan, keterlambatan, atau tidak hadir:Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan reservasi yang diperlukan, mengonfirmasi waktu masuk dan check-in, membawa identifikasi yang diperlukan, dan mematuhi aturan lokasi dan waktu. Pembatasan pembatalan yang diungkapkan secara umum berlaku ketika layanan yang benar tersedia seperti yang dijanjikan. Reservasi yang hilang atau terlewat yang diatur pelanggan, masalah perangkat/konektivitas yang dikontrol pelanggan, atau kegagalan menghadirkan tiket yang dapat diakses tepat waktu tidak memberi Anda hak penggantian gratis atau pengembalian dana sukarela. Kami akan mempertimbangkan perubahan atau pengembalian dana pemasok yang tersedia, tetapi tidak dapat menjaminnya. Masalah yang disebabkan oleh informasi atau pemesanan kami yang salah tetap menjadi tanggung jawab kami.

Jika memungkinkan, kami dapat mengusulkan perbaikan atau pengganti yang dapat diterima terlebih dahulu. Anda dapat menolak pengganti yang berbeda secara materiil. Kami tidak akan mengharuskan Anda menerima kredit, pengalaman bonus, atau penggantian alih-alih pengembalian dana yang secara hukum menjadi hak Anda, dan upaya untuk mendapatkan penggantian pemasok tidak akan menunda pengembalian dana tersebut. Jika kami tidak dapat menyelesaikan masalah masuk tepat waktu, kami akan menilai ganti rugi berdasarkan manfaat yang hilang. Hubungi kami sebelum secara mandiri membeli pengganti jika memungkinkan; pengeluaran pengganti yang tidak disetujui tidak dapat dikembalikan secara otomatis, tanpa membatasi hak yang diberikan oleh hukum.

3. Apa yang dikembalikan

Untuk satu tiket yang tidak terkirim yang tidak secara substansial merusak produk yang tersisa, upaya perbaikan biasanya menyangkut tiket tersebut. Jika inklusi yang dijamin hilang atau tiket secara keseluruhan telah rusak secara material dan tidak ada upaya perbaikan yang dapat diterima, upaya perbaikan menyangkut tiket individu yang terpengaruh. Pengembalian dana penuh pesanan berlaku ketika kegagalan memengaruhi seluruh pembelian atau hukum yang berlaku mensyaratkannya; ini tidak secara otomatis dikecualikan hanya karena satu pelancong menggunakan manfaat yang tidak terkait.

Kami mempertimbangkan apakah tiket dibeli untuk kunjungan keluarga atau grup bersama dan apakah kegagalan yang memengaruhi satu pelancong membuat tiket yang tersisa praktis tidak dapat digunakan untuk tujuan bersama itu. Perbaikan pesanan secara keseluruhan mungkin sesuai meskipun cacat asli memengaruhi kurang dari semua tiket. Ini tidak secara otomatis mengharuskan pengembalian dana manfaat yang tidak terkait yang tetap dapat digunakan.

Setiap pengembalian dana sebagian didasarkan pada alokasi yang wajar dan diterapkan secara konsisten dari harga pembelian aktual pelanggan, termasuk biaya wajib yang relevan dan pajak yang dapat dikembalikan. Kami akan menjelaskan alokasinya. Kami mempertimbangkan penawaran, jumlah penerimaan yang disertakan, dan nilai publik relatif dari manfaat yang dijanjikan saat pembelian. Kami tidak menghitung pengembalian dana semata-mata dari biaya tiket grosir kami, menetapkan nilai artifisial untuk pengalaman kami sendiri untuk menghilangkan pengembalian dana, atau menghitung bonus gratis sebagai pemenuhan berbayar. Di mana tidak ada alokasi parsial yang adil yang menyelesaikan kerugian material dari produk yang dibeli, kami menilai pengembalian dana untuk tiket atau pembelian yang terpengaruh sesuai kebutuhan. Jumlah yang sudah dikembalikan dikreditkan untuk menghindari pemulihan ganda.

Jika pemasok memberikan uang, kredit, atau pemulihan lain yang dapat diatribusikan ke manfaat yang tidak Anda terima, kami akan memperhitungkannya saat menyelesaikan klaim Anda dan meneruskan jumlah yang dapat diatribusikan ke pembelian Anda, hingga jumlah yang Anda bayarkan untuk manfaat yang terpengaruh setelah alokasi yang adil dan pengembalian dana sebelumnya. Kami akan menjelaskan perbedaan apa pun antara pemulihan pemasok dan pengembalian dana Anda. Keputusan pemasok untuk memberikan kredit kepada kami tidak mengharuskan Anda menerima kredit toko sebagai pengganti pengembalian dana yang terutang berdasarkan kebijakan ini atau hukum. Kewajiban pengembalian dana kami tidak bergantung pada pemulihan terlebih dahulu dari pemasok. Kami merekonsiliasi pengembalian dana sebelumnya dan kredit penyedia pembayaran akhir untuk mencegah pemulihan ganda.

Ketika kami mengembalikan atau mengganti tiket masuk, hak asli dibatalkan sejauh yang dicakup oleh penyelesaian tersebut dan tidak boleh digunakan, ditransfer, atau disajikan lagi. Kami dapat membatalkan tiket atau kredensial terkait dan merekonsiliasi penggunaan aktual, penggantian, dan pengembalian dana sebelumnya. Manfaat yang tidak terpengaruh tetap tersedia. Kami akan menjelaskan hak mana yang dibatalkan; pengembalian dana tidak mengizinkan biaya tambahan ke metode pembayaran Anda tanpa dasar hukum terpisah.

Bekerja sama dengan verifikasi yang proporsional dan koreksi tepat waktu atas penerimaan yang terpengaruh, dan ambil langkah-langkah yang wajar untuk menghindari peningkatan kerugian yang diketahui. Jika Anda meminta kompensasi tambahan, identifikasi pengeluaran dan hubungannya dengan masalah tersebut. Penolakan koreksi tepat waktu yang akan memberikan penerimaan seperti yang dibeli dapat memengaruhi kompensasi diskresioner, tetapi tidak mengalahkan pengembalian dana atau ganti rugi lain yang diwajibkan oleh hukum. Anda tidak harus menerima pengganti yang secara materi berbeda.

4. Pemrosesan dan peninjauan

Kami mengembalikan pengembalian dana yang disetujui ke metode pembayaran asli. Jika metode tersebut tidak dapat menerima pengembalian dana, kami akan mengatur alternatif yang sesuai dengan Anda setelah verifikasi proporsional. Kami akan segera memulai pengembalian dana dalam batas waktu hukum atau pembelian yang disepakati yang berlaku, dan memberikan konfirmasi; penyedia pembayaran Anda mengontrol kapan kredit muncul. Batas waktu undang-undang yang lebih pendek berlaku. Kami akan menilai permintaan segera dan menjelaskan informasi apa pun yang wajar diperlukan untuk memutuskan permintaan tersebut. Periode pemrosesan bukanlah izin untuk menunda pengembalian dana yang sudah diwajibkan oleh hukum.

Batas waktu pengembalian dana yang berlaku berjalan dari acara yang ditentukan oleh hukum atau janji pembelian kami yang berlaku, daripada dari tanggal kami menyelesaikan proses persetujuan internal. Permintaan informasi haruslah wajar. Penundaan peninjauan, negosiasi pemasok, dan dukungan kami tidak akan memperpanjang batas waktu tersebut. Kami akan memberi tahu Anda jika suatu permintaan memerlukan penyelidikan lebih lanjut dan menjelaskan masalah serta langkah selanjutnya yang diharapkan.

Untuk beberapa tiket, kami meninjau pemesanan, pengiriman tiket, dan penggunaan sebenarnya setiap pelancong secara terpisah. Penggunaan pengalaman Let’s Roam bukanlah bukti bahwa tiket pihak ketiga dikeluarkan, dikirim, atau digunakan. Jika Anda tidak setuju dengan resolusi, minta peninjauan supervisor dukungan menggunakan detail kontak yang sama. Kami akan menjelaskan keputusan kami dan dasar dari setiap alokasi pengembalian dana.

5. Hak yang dilindungi

Kebijakan ini tidak mengesampingkan hak pembatalan, garansi, sertifikat hadiah, sengketa pembayaran, atau hak lain yang tidak dapat dikesampingkan secara hukum. Anda tidak harus menyerahkan ulasan jujur, melepaskan klaim yang tidak terkait, atau menghubungi kami terlebih dahulu jika aturan penagihan kartu pembayaran yang berlaku memerlukannya. Pengungkapan wajib spesifik negara bagian yang dikirimkan bersama pembelian Anda melengkapi kebijakan ini dan berlaku jika diwajibkan oleh hukum.

Versi kebijakan yang diterima saat pembelian berlaku untuk pembelian tersebut. LihatSyarat Top Sights Passuntuk hierarki dokumen dan informasi kontak.